Consultoría en ISO 9000:2000

Porqué adoptar un sistema de gestión de la calidad?

Hoy, las empresas enfrentan la competencia como uno de los principales retos, y mantenerse a la cabeza requiere de un cambio en las estructuras organizacionales y de formas más competitivas de trabajo. Actualmente, las empresas que han aplicado este enfoque de calidad han alcanzado diversos beneficios, entre los que se mencionan los siguientes:

• Desarrollo de personal.
• Reducción de costos.
• Aumento en la productividad.
• Mejor imagen corporativa.
• Se sientan las bases para la mejora.
• Procesos más eficientes.
• Confianza de los clientes.
• Mejor posicionamiento ante competidores.

¿Cómo le podemos ayudar?

• Consultoría especializada con un
• Equipo de profesionales y
• Capacitación dirigida

Introducción a los Sistemas ISO 9000

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Familiarizar a la empresa con los principios y estructura de la norma ISO 9000, 9001 Y 9004 como un modelo para la administración y mejora del sistema de gestión de la calidad.

Analizar el impacto que tiene la calidad en el logro de las metas organizacionales. a través de:

• Identificar los beneficios de la calidad.
• Identificar los elementos necesarios para iniciar el proceso de implantación de un sistema de calidad.
• Conocer los principios y filosofía la norma ISO 9001; parte fundamental de un modelo de gestión de la calidad.
• Identificar la filosofía de la norma ISO a través de su estructura.
• Identificar las responsabilidades y los diferentes actores de la calidad dentro de la organización.
  

TEMARIO

• Antecedentes de la calidad
• Beneficios de la calidad
• Cultura del cambio
• Logrando la mejora a través de la medición
• Principios de la norma ISO 9001 y su estructura
• Vocabulario y fundamentos
• Mejora continua
  

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 5 horas

Enfocado a: Directivos y Gerentes y Supervisores de la empresa.

Documentación de un Sistema de Calidad

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Familiarizar al personal con los estilos y formas de elaborar los estándares de trabajo de una manera práctica, sencilla y funcional, con base en la cultura organizacional y a la formación humana.

Un buen sistema documental permite:

• Estandarizar la forma de realizar el trabajo.
• Reduce la curva de aprendizaje del personal de nuevo ingreso.
• Reduce los riesgos equivocación.
• Facilita la comprensión y el seguimiento de los procesos.
• Es una herramienta para mantener , comunicar y transmitir información.
• Identificar las responsabilidades y los diferentes actores de la calidad dentro de la organización.
  

TEMARIO

• Determinación de las distintas formas de documentar un proceso
• Desarrollo de organigramas
• Desarrollo de diagramas
• Desarrollo de manuales
• Desarrollo de procesos operativos
• Desarrollo de instrucciones de trabajo
• Desarrollo de formatos y registros

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 8 horas

Enfocado a: Supervisores, encargados de área y personal operativo

Interpretación de la Norma ISO 9001

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

· Conocer los elementos y requerimientos que conforman la norma como base de la implementación y evaluación de un sistema de calidad.

· Entender la esencia de cada uno de los requerimientos para lograr su adecuación a la empresa.

• Establece las bases para evaluar el sistema de gestión de la calidad.
• Ayuda a comprender y adecuar los requisitos de la norma al estilo y cultura de la organización
• Permite entender el espíritu de la norma (las características y contenido).
• Permite incorporar los distintos principios en el diseño del sistema.
• Identifica el alcance de la norma que corresponde a la naturaleza y actividades de la empresa

TEMARIO

Introducción:

• Normas de la Familia ISO. Directrices para la implantación y mejora.
• Desarrollo de las normas en México y organismos de certificación.

Estructura:

• La normatividad en México
• Características del sistema de gestión de la calidad
• El modelo ISO 9000 y el enfoque a procesos
• Partes interesadas
  

Objetivo de los requisitos

Análisis y aplicación de los requisitos

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 24 horas

Enfocado a: Auditores, representantes de la dirección y personal involucrado en la implantación del sistema de gestión.

Descripción: Conforme se lleva a cabo el análisis de los requisitos se van estructurando las actividades para entender la norma y aplicar los elementos al tipo de de empresa y cultura de la misma.

Auditorias y Formación de Auditores

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Desarrollar en el personal las habilidades y técnicas de auditoría para evaluar un sistema de gestión de la calidad eficientemente.

Formar personal con visión sistémica del negocio que le permita fomentar la mejora.

Conocer los lineamientos de apoyo para asegurar el correcto entendimiento y aplicación de los requisitos en auditorías de 1ª, 2ª o 3ª parte.

TEMARIO

• Responsabilidades y funciones
• Etapas de la auditoría
• Programación
• Planeación
• Ejecución
• Informes
• Seguimiento de acciones
• Administración de las auditorías
• Problemáticas de la auditoría
• Competencia del personal auditor
• Simulación de auditorías y ejercicios con casos prácticos.

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 16 horas

Enfocado a: Empresas que se encuentren en proceso de implementación de un sistema de calidad o que requieren formar personal auditor.

Al completar el curso, los participantes aprenden la metodología de auditoría para programar, dirigir, controlar y realizar una evaluación completa del sistema de calidad.

Mejorando el Entorno de Trabajo

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Mantener organizado el entorno de trabajo para lograr un mejor desempeño y productividad.

• Reducir pérdidas por la no calidad y mejorar la imagen de la empresa y motivación del personal.
• Mantener y aumentar la vida útil de la infraestructura e instalaciones.
• Reducir los riesgos de accidente e incrementar la seguridad
• Facilitar la ubicación de los documentos, materiales, piezas, etc.
• Ayuda a prevenir defectos y fallas.
• Se trabaja más rápido y con mayor eficiencia.
• Libera espacio útil en plantas y oficinas.
• Reduce pérdidas de tiempo.

TEMARIO

• Necesidad de las 5’s ( Beneficios y Justificaciones)
• Paradigmas de la dirección
• Paradigmas de los operarios
• SEIRI
• SEITON
• SEISO
• SEIKETSU
• SHITSUKE
• Implementación

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: De 5 horas

Enfocado a: Nivel operativo, gerencial y de cualquier giro y tamaño

Al concluir el curso, el personal descubre la forma como su entorno se ve afectado y pude mejorarse con la implantación de la metodología 5’s en su trabajo y en su vida personal.

Estadísticas I

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Que el participante aprenda el uso de las herramientas y métodos básicos para la toma de decisiones y mejora del sistema de calidad.

TEMARIO

• Identificación de los parámetros de medición:

• Productivos
• Administrativos

• Solución de problemas

• Recolección de datos
• Uso de las Herramientas y Técnicas estadísticas.

• Lluvia de ideas (5 Por qué’s )
• Diagrama de causa y efecto
• Histogramas
• Diagrama de Pareto
• Diagramas de dispersión ( Coeficiente de correlación y Cálculo de Mínimos cuadrados)

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 8 horas

• Enfocado a: Nivel operativo, gerencial en empresas de cualquier giro y tamaño

• Al término del curso el participante comprenderá la importancia de aplicar las técnicas estadísticas básicas como una herramienta para la mejora del desempeño de la organización

Estadisticas II

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Mejorar el desempeño de los proceso organización y de sus procesos a través del control y la medición de los parámetros que involucran las diferentes actividades de la empresa.

Ayuda a entender la capacidad de los procesos críticos de la organización e identificar y reducir los costos ocultos.

Ayuda a la aplicación e interpretación de datos que los transforman en información útil para mejorar la toma de decisiones y enfocar acciones hacia las causas de los problemas reales o potenciales.

TEMARIO
• Control Estadístico del Proceso

• Gráficas de Control
• Gráficas P
• Habilidad del proceso
• Cp, Cpk,
• Cálculo de la proporción fuera de especificación
  

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 8 horas

• Enfocado a: Nivel operativo, gerencial en empresas de cualquier giro y tamaño

• Descripción: La temática se imparte desde el diseño de los formatos y la captura de datos, hasta la aplicación de la técnica a través de ejercicios prácticos.

• Al término del curso el participante comprenderá la importancia de aplicar las técnicas estadísticas básicas como una herramienta para la identificación, evaluación y control de los parámetros que afectan la Calidad de los productos y servicios que proporcionan a sus clientes.

Códigos de Conducta

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

• Crear una plataforma organizacional que apoya la responsabilidad social en la aplicación de principios éticos y valores en la empresa.

• Fomenta el desarrollo de empresas cívicas, creando nuevas actitudes y forma de pensar:

• Educando la voluntad y la libertad.
• Creando un ambiente de trabajo adecuado.
• Estableciendo valores que orienten las decisiones y las acciones.
• Desarrollando las capacidades humanas mediante el ejercicio y la repetición.
• Entendiendo el fin para el que fuimos hechos.

• Ayuda a formar una relación empresa – individuo, en la cual se establece que educa la inteligencia para buscar la verdad y la voluntad para amarla.

• Se desarrolla un ambiente de trabajo adecuado

• Estableciendo valores que orienten las decisiones y las acciones
• Desarrollando las capacidades humanas mediante el ejercicio y la repetición
• Entendiendo el fin para el que fuimos hechos

TEMARIO

• Introducción a la formación ética de las empresas:
• Antecedentes de una empresa Socialmente Responsable.
• Identificación de los valores y la puesta en marcha.
• Administración de los valores
• Código de Conducta
  • Definición
  • Contenido
  • Fundamentos básicos
  • Partes interesadas
  • Compromiso de la partes
• Implementación

CARACTERÍSTICAS GENERALES Duración: 16 horas

• Enfocado a: Nivel directivo y gerencial de cualquier giro y tamaño de empresa.

• Descripción: El desarrollo del tema se imparte conforme el participante va definiendo la estrategia y prioridades que debe seguir para implementar la cultura ética en su organización.

• Una vez que se concluye el curso, el participante adquiere el compromiso de poner en práctica y dar seguimiento a los principios y valores dentro de su organización.

Forjando Valores en la Empresa

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Establecer las bases para promover una conducta de trabajo que se encuentre respaldada y fundamentada en los valores y en la auto motivación.

Fomenta el desarrollo de un buen clima laboral:

• Tomando el gusto por lo que se hace.
• Logrando el compromiso de la gente.
• Creando un sentido de trabajo y respeto.
• Desarrollando metas comunes y compartidas.
• Alentando al trabajador. 

TEMARIO

• Introducción a la necesidad de atender las capacidades humanas
• Descripción y clasificación de los valores y sus antivalores
  • Biológicos
  • Humanos
  • Morales
  • Trascendentales
• Identificación de los valores de la empresa
• Viviendo los valores.

 CARACTERÍSTICAS GENERALES           Duración: 8horas

Enfocado a: Nivel directivo y gerencial de cualquier giro y tamaño de empresa.

Descripción: El desarrollo del tema busca que el personal directivo sea coparticipe del cambio para desarrollar sociedades justas a través de una cultura laboral digna y responsable.

Una vez  que se concluye el curso, el participante adquiere el compromiso de poner en práctica y dar seguimiento a los valores dentro de su organización en el diario actuar.

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Desarrollo y Calidad Empresarial
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